貴方の会社は顧客のランク管理をしていますか？
顧客のランク管理とは、顧客を優先付けするということです。
限られた人員で最大限の成果を求められる営業部としては、いかに効率的に顧客にアプローチするかが重要になります。
当然顧客に対して、優先順位をつけて訪問すべきなのです。
しかしながら、実際は適正に顧客のランク管理を実施している会社は少ないと思います。
優先順位の低い会社に営業が何度も足を運び、最優先でフォローすべき顧客に訪問せず他社に乗り換えられてしまう。。。
このようなことは中小企業ではよくあります。
そういったことがないように会社で共通したルールをもとに顧客ランクを決めることが需要になります。
以下に例を載せます。
売上、会社の規模、利益率など重要指標を会社で決めて、その値により最終的な顧客ランクを設定します。
顧客ランクが決まれば、ランク毎の訪問頻度を決めることも重要です。
これにより会社としての優先度合いが決まり、営業が独自に判断しなくても訪問すべき顧客がはっきりするのです。
まだ決めていない会社は早速顧客ランクを設定しましょう。
